Tegucigalpa.- Con el firme propósito de proyectar una institución moderna, eficiente y orientada al servicio, la Administración Aduanera de Honduras puso en marcha un ambicioso plan de renovación de marca y homologación de procesos. Esta estrategia, que ya es visible en las principales aduanas y guardaturas aéreas del país, busca transformar la experiencia del usuario mediante la combinación de una identidad visual renovada y la facilitación digital de trámites obligatorios.
Modernización visual y operativa
El proyecto de posicionamiento institucional trasciende la estética, enfocándose en una reingeniería de la atención en los puntos de control:
- Identidad Institucional: La renovación incluye una actualización visual con colores vivos y nueva rotulación técnica. Este cambio ya se ha implementado con éxito en las Guardaturas de La Mesa (San Pedro Sula) y Palmerola (Comayagua), donde la nueva imagen proyecta orden y profesionalismo.
- Digitalización QR: Para agilizar el flujo de pasajeros, se han instalado banners informativos con códigos QR en puntos estratégicos de las terminales. Estos permiten a los viajeros completar de forma digital la Declaración del Viajero, eliminando tiempos de espera y simplificando el ingreso y salida del territorio nacional.
- Homologación de servicios: El plan garantiza que los procesos sean uniformes en todas las aduanas, asegurando que el usuario reciba la misma calidad de servicio y criterios técnicos sin importar el punto fronterizo por el que transite.
Enfoque en el factor humano
Más allá de la infraestructura y la tecnología, la Administración Aduanera ha priorizado la capacitación de su personal operativo en las terminales aéreas:
- Atención Técnica: El personal ha sido instruido para brindar respuestas claras y precisas ante dudas sobre normativas aduaneras e inquietudes técnicas de los viajeros.
- Calidez en el servicio: Se busca garantizar una experiencia positiva desde el primer contacto, promoviendo una atención basada en la cortesía y la eficiencia.
- Eficiencia en el flujo: La capacitación se orienta a reducir los cuellos de botella en las revisiones, manteniendo el rigor de control pero con un enfoque de facilitación comercial y turística.
Esta transformación integral posiciona a Aduanas Honduras como una entidad de vanguardia, alineada con los estándares internacionales de facilitación del comercio y transporte de pasajeros, apostando por la tecnología como el motor principal de la transparencia y la agilidad.
