China.- La metrópoli de Pekín, China, ha dado un paso decisivo en la modernización de sus servicios de atención ciudadana tras incorporar herramientas avanzadas de inteligencia artificial y análisis masivo de datos en su emblemática línea telefónica y digital 12345.
A través de esta plataforma institucional, que acumula aproximadamente doscientos millones de requerimientos procesados con índices de efectividad superiores al noventa y siete por ciento, las autoridades municipales buscan optimizar la recepción de reportes y canalizar con mayor celeridad las problemáticas urbanas hacia las instancias operativas.
Entre los principales componentes tecnológicos destaca la inclusión de la asistente virtual «Jingjing», una aplicación fundamentada en modelos de lenguaje capaces de transcribir voz en tiempo real, procesar material audiovisual de respaldo y generar órdenes de trabajo automatizadas para ser atendidas por los departamentos competentes.
Asimismo, el sistema integra modelos analíticos predictivos que estiman la afluencia de llamadas según factores climáticos y de tráfico, orientando la labor de más de mil setecientos operadores para prevenir emergencias y abordar fallas de infraestructura de manera anticipada.
